El compromiso de los clientes consiste en su involucración más allá de la relación comercial. El compromiso se produce cuando se superan las expectativas del cliente, cuando la relación va más allá de adquisiciones, productos y servicios. Se trata de ofrecerles valor, proporcionarles información relevante y mejorar la experiencia general.
Por lo tanto, hemos reunido una lista de 5 plugins de Dynamics 365 para ayudarle a construir una estrategia eficaz de compromiso con el cliente.
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Calendar 365
Las marcas que buscan mejorar la atención al cliente tienen que ser conscientes del tiempo y en cómo su gestión impacta en su relación. Y esto es lo que conseguirá con el uso de un Calendario 365.
La aplicación de calendario ofrece a su equipo la posibilidad de organizar y planificar sus reuniones de forma productiva.
Ejemplo de ello de ello puede ser su uso para establecer cómodamente recordatorios adelantados que recuerden a los clientes sus compras repetitivas, el pago de sus cuentas pendientes, reuniones programadas u otras actividades. En la medida que facilitamos el trabajo del personal, la atención al cliente mejora.
Calendar 365, uno de los plugins de Dynamics 365, le ayuda a gestionar el calendario de sus actividades con clientes, cuentas, reuniones, etc., en un solo lugar. Funciones como la gestión de actividades, el calendario compartible, el calendario de clientes, la programación de recursos y los recordatorios en tiempo real garantizan el rendimiento, la productividad, la transparencia y las relaciones saludables.
Plugin de conexión con Maps
A veces, el uso empresarial de pequeñas aplicaciones puede aportar un gran valor para la empresa a través de pequeños detalles.
Un plugin de mapas es una herramienta de mapeo que proporciona a sus representantes sobre el terreno toda la información que necesitan para comunicarse con los clientes, los clientes potenciales y los gerentes de cuenta, y asegurarse de que todos están alineados.
Un plugin de mapas ayudará a tu empresa a visualizar datos en el mapa y estudiarlos en diferentes niveles. Esto permite hacerse una idea de lo que está funcionando, de las estrategias que hay que rehacer, del grado de satisfacción de los clientes y mucho más. Incluso puede compartir rutas optimizadas con sus representantes sobre el terreno para ayudarles a llegar a los clientes a tiempo.
Otra característica que ayuda a mejorar el rendimiento de sus representantes de ventas es la gestión de territorios. Puede asignar tareas y territorios en función de la disponibilidad, el rendimiento, el tiempo y otros factores.
De igual forma, los plugins de conexión con Mapas son especialmente útiles cuando se utilizan por equipos de field services. La asistencia en la ubicación de cliente precisa una correcta planificación según cantidad y proximidad de las órdenes de trabajo, así como las habilidades y disponibilidad de los equipos en el terreno.
Todas estas funciones juntas ayudan a mejorar la experiencia del cliente.
Chatbots
Muchas empresas están invirtiendo en chatbots debido a que proporcionan a sus clientes soluciones rápidas y responden con prontitud a las consultas de los clientes sin limitaciones de tiempo u horario.
Mediante el uso de un chatbot, su equipo de soporte puede liberarse de todas las tareas manuales. Un chatbot mejora el compromiso de sus clientes respondiendo a las preguntas, ofreciendo soluciones y construyendo relaciones a través del chat.
Los chatbots pueden procesar mucha información en menos tiempo. Reducen las interacciones de persona a persona, eliminan tareas que consumen tiempo, ofrecen recorridos fluidos a los clientes y humanizan las marcas. Puede integrarlos en su sitio web o en su portal de autoservicio.
Alertas inteligentes
Como hemos mencionado previamente, el compromiso exige mantener a los clientes informados sobre las actividades y evento.
Las alertas inteligentes le permiten crear, gestionar y hacer un seguimiento de notificaciones en distintos canales. La aplicación permite crear alertas por tipo de anuncio, canal, alertas por segmento de usuarios, etc.
Ejemplo de ello puede ser el envío de recordatorios a sus clientes de la apertura en días festivos. Esta alerta puede remitirse a una persona en particular, a grupos específicos de usuarios o crear alertas masivas para toda la empresa. Incluso puede hacer un seguimiento de las alertas, lo que le ayuda a impulsar la productividad y el compromiso.
Autoservicio en asistencia técnica
El autoservicio en postventa es un gran invento para aquellos clientes que desean encontrar, de una forma rápida y autónoma, una solución para los problemas que se le plantean.
Para este tipo de usuarios, invertir en un portal de autoservicio que permita a los usuarios ayudarse a sí mismos es una excelente idea.
Funciones como los chatbots de IA, la base de conocimientos, las herramientas de colaboración, etc., garantizarán que sus clientes reciban el apoyo y el servicio esperados.
Sin duda, la posibilidad de comunicación con equipos internos y otros clientes y la compartición de sus preferencias, nuevas ideas y soluciones a problemas, incrementan el compromiso del cliente.